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悪質クレーマー対応心理学セミナー ご好評につき第2弾!

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    JUGEMテーマ:ビジネス


    皆様は悪質クレーマーやクレーム対応でお悩みではありませんか?


    最近ではあちこちで、モンスタークレーマー、モンスターペアレント、モンスターペイシェント、
    こういった言葉が聞かれるようになりましたが、

    モンスター = お化け

    を撃退?!させる方法はご存知でしょうか?。




    残念ながら十字架を見せても、ニンニクを出してもお化けクレーマーは立ち去りませんね。


    警察や弁護士と連携するのはお化けを退治するだけであれば、
    一つの方法ですが、退治するだけではなんだかお互いに嫌な気持ちが
    残りますね。




    一番理想的なのは、お化けを良質の顧客・ファンに変身させることではないでしょうか。


    そのためには・・・まずお化けクレーマーの習性・心理を理解することが大切です。


    どうして人は悪質なクレーマーになってしまうのか。

    陰湿化するのか。

    どうすれば怒りや攻撃的な感情を穏やかにすることが出来るのか。


    その答えは心理学にあります!


    第1回目の開催がご好評につき、第2回では時間を拡大して、
    一層綬実した内容で開催いたします。



    詳細は下記へ!


    悪質クレーマーの心理が分かれば怖くない!

    心理学・カウンセリング技術を活用した接遇・クレーム対応研修


    日本心理教育コンサルティング
    n-sk-consul * クレーム対応 * 21:22 * comments(0) * trackbacks(0)

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